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消费者若对网上购买的产品不满意

文章作者:admin    时间:2019-10-15 21:38

 

  移动互联网时代的到来,使滴滴打车、阿姨帮、饿了么、e袋洗、河狸家等一批O2O创业企业崛起,追求和重视消费者体验、去中间化等概念被推向了一个全新的高度。这使得传统企业通过二三十年建立起的庞大渠道系统,受到了前所未有的威胁和挑战,传统的家纺行业自然也深陷其中。

  近两年,为了适应互联网所带来的消费方式变革,许多家纺品牌开始发展线O模式进行了多种探索尝试。江苏蓝丝羽家用纺织品有限公司作为行业内著名家纺品牌之一,自然也“奔跑”在了“互联网+”的道路上,但与其他品牌不同的是,蓝丝羽采用自建O2O平台系统的方式,开启了品牌的互联网征程。

  线上线月,由蓝丝羽家纺自建的“O2O智能门店APP”和“蓝丝羽微商城”正式上线运营。江苏蓝丝羽家用纺织品有限公司O2O运营总监蔡书东表示,经过半年的发展,目前该平台的运营情况符合品牌预期,未来他们将对平台上的内容进行优化与更新,使其更好地服务于加盟商和消费者。

  对于大多数家纺品牌来说,在初涉新兴的互联网销售渠道时,一般会选择比较成熟的第三方平台进行运营,这样既较为稳妥,投入也相对更低。但蓝丝羽家纺却选择难度系数较高的自建平台方式,并在行业整体发展趋缓的形式下,投入数百万元完成平台搭建,如此高风险、大手笔的投入,着实让行业为之震惊。对此,蔡书东解释道:“与大多数家纺品牌相比,蓝丝羽的发展模式较为特殊。我们不开设直营店,只发展加盟店,因此加盟商是我们最大的资源,也是品牌的核心力量。自建O2O平台可以对加盟店实现更好的系统化、数据化管理,并帮助门店拓宽线上渠道。”

  值得一提的是,在蓝丝羽家纺O2O平台上,“线上线下同款同价”这几个字被放置在了页面的醒目位置。蔡书东说,蓝丝羽O2O平台上共有1000多款产品,为了最大化地保护加盟商利益,这些商品在销售价格与折扣力度上均保持与线下同步。此外,平台上所有产品的库存量都是透明且共享的。加盟商可进行时时查询,也可通过平台向总部直接下单订货,省去了过去通过电话、传真,进行先咨询、后订货的繁琐过程,减少了沟通成本。

  目前,蓝丝羽家纺的加盟店基本都参与到了O2O平台中,通过培训都可以熟练地向消费者介绍、展示平台上的产品,帮助其了解、完成线上购物体验。这与大多数家纺品牌的加盟商对于品牌开设的网上销售平台多存抵触心理的情况大相径庭,因为在消费者基数不变的情况下,线上销售势必会分走一部分线下的销量,这将会触及到加盟商的利益。

  对此,江苏蓝丝羽家用纺织品有限公司O2O运营经理陈小杰说:“消费者在蓝丝羽O2O平台上消费的每一笔订单所得的利润,我们都会返还给加盟商,这与消费者到店消费的形式一样,我们的线上销售完全不会触及到加盟商的利益,反而会给其带来更多的利润。”

  据陈小杰介绍,每一位登陆蓝丝羽O2O平台的消费者都会在首次注册时,通过平台大数据分析,分配给所在城市区域内离其最近的加盟店,成为该店会员。该消费者未来在平台上的每一笔消费,都会计入此加盟店的销售额中,在交易完成后,公司会将利润返还给加盟店。

  另外,消费者若对网上购买的产品不满意,可直接到加盟店退换产品,加盟店可选择自己消化产品或直接退给公司,不会给加盟商造成额外的库存压力。

  “除了利润返还,蓝丝羽家纺O2O平台还可通过后台的数据分析为加盟商的进货数量、产品种类提供参考建议。”陈小杰说,通过O2O平台数据分析,蓝丝羽家纺可以掌握加盟商所在地区消费人群的特征、消费的价格区间以及消费产品的特点,并对该加盟店未来的进货量,甚至进货的产品种类有很清晰的判断。“过去在进货时,加盟商只是利用感性的认知来进行选择与判断,现在则全部以数据为依据,大大降低了加盟商的库存风险,让他们将更多的时间、精力放在产品和品牌的推广上,使其没有后顾之忧。”

  除了加盟店的线下推广,蓝丝羽家纺还利用微商进行O2O平台的宣传。在蓝丝羽家纺O2O平台上,特别设置了家居顾问频道。陈小杰说:“我们通过O2O平台招募了大量的‘蓝丝羽家居顾问’,他们只要就近选择一家蓝丝羽加盟店进行绑定,并下载蓝丝羽家纺APP,就可以申请成为我们的家居顾问,将产品利用朋友圈推荐给亲朋好友,线上下单、门店自提或者总部发货皆可。”

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